עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
מדיניות זו מסבירה איזה מידע תקן לי אוספת, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר וכיצד מבקשים לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תיקון 13 לחוק.
פרטי קשר (שם, טלפון, אימייל); כתובת העבודה שהלקוח מזין בפנייה, כולל רחוב ועיר; תוכן פניות ושיחות; תמונות שמועלות לסריקה החכמה; פניות לתמיכה, כולל הקלטת קול אם נעשה בה שימוש; ודירוגים — של הלקוח על בעל המקצוע ושל בעל המקצוע על הלקוח. מבעלי מקצוע נאספים בנוסף מסמכי אימות — תעודת זהות, סלפי, ומסמך עסקי או רישיון מקצועי — לצורך בדיקה ידנית. מיקום בעל המקצוע נאסף רק כשהוא בוחר לשתף אותו בעבודה פעילה ומוצג ללקוח כאזור מקורב בלבד, לא כנקודה מדויקת; מיקום מדויק נשמר רק באישור מפורש שלו ונמחק כעבור רבע שעה, ומיקום מקורב נמחק כעבור שעתיים או עם סיום הפנייה, לפי המוקדם. כתובת הלקוח מוסתרת מבעל המקצוע עד לאישור הפנייה.
המידע משמש להפעלת השירות בלבד: חיבור בין לקוחות לבעלי מקצוע, זיהוי תקלות, ניהול פניות ותקשורת ביניהם, אימות בעלי מקצוע, גביית מנוי PRO והפקת קבלות, תזכורות, תמיכה ושיפור הפלטפורמה. תמונות הסריקה החכמה משמשות לזיהוי סוג התקלה בלבד, לא לזיהוי אנשים, ואינן משמשות לאימון מודלים. לא נמכור את המידע שלכם ולא נעביר אותו לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
פרטי הקשר של הלקוח נחשפים לבעל מקצוע מאומת באחד משלושה מצבים: הלקוח פנה אליו ישירות; בעל המקצוע לקח פנייה שהלקוח פרסם לאזור; או שהלקוח פרסם פנייה דחופה והוא הראשון שנענה. מעבר לכך אנו נעזרים בספקי שירות הכפופים לסודיות ומעבדים את המידע עבורנו בלבד: Persona (ארה״ב) לאימות זהות; Anthropic (ארה״ב) לניתוח תמונות בסריקה החכמה ולמענה בצ׳אט התמיכה; xAI (ארה״ב) לתמלול הודעות קוליות שנשלחות לתמיכה; SUMIT ו-Upay (ישראל) לסליקת מנוי PRO ולהפקת קבלות; Twilio (ארה״ב) לשליחת מסרונים והודעות WhatsApp; Supabase (פרנקפורט) לאחסון בסיס הנתונים והקבצים; Vercel לאירוח; ו-Sentry לניטור שגיאות. המידע מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. במידת הצורך נמסור מידע לרשויות לפי דרישת חוק.
אפשר למחוק את החשבון בכל עת מתוך האפליקציה: הגדרות ← מחיקת חשבון. הפרטים המזהים מאופסים, הכניסה נחסמת, הטלפון והדוא״ל משתחררים מיד, ולאחר 30 ימים החשבון נמחק לחלוטין. אין צורך בהתחברות כדי לבקש זאת — אפשר לשלוח בקשה ל-support@takenli.com ונטפל בה. נתונים שהחוק מחייב לשמור (כגון קבלות לצורכי מס) נשמרים בלי הפרטים המזהים ולמשך התקופה הנדרשת בדין בלבד.
כל משתמש ניגש רק למידע שלו, ואנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה עליו. אין אבטחה מושלמת, ואנו פועלים לצמצם סיכונים באופן שוטף.
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפעול (כניסה, העדפות), ואין באתר עוגיות פרסום או כלי ניתוח שימוש. ניתן לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות אתם רשאים לעיין במידע שעליכם המוחזק אצלנו. מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — אתם רשאים לפי סעיף 14 לבקש את תיקונו או מחיקתו. בנוסף אתם רשאים לבקש את מחיקת החשבון, לחזור בכם מהסכמה ולבטל הסכמה לדיוור בכל עת. נטפל בכל בקשה בתוך המועדים הקבועים בחוק.
אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שעלול לפגוע במידע שלכם, נפעל לטיפול מיידי, נודיע לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש על פי דין, ונעדכן את המשתמשים שנפגעו.
בעל המאגר והשליטה במידע: תקן לי (עוסק פטור: איתן מונקר, ע.מ 331050468), רחוב החוחית 15, אלפי מנשה. לשאלות, לבקשת עיון או תיקון, או לכל עניין אחר בנושא פרטיות ניתן לפנות בטלפון 077-8010826 או בדוא״ל support@takenli.com.